5月12日下午，5.12护士节表彰会暨“改善就医体验，和谐医患关系”在杨浦院区教学楼一楼报告厅隆重举行。华克勤书记、党办主任宣传科科长王珏老师及工会副主席尤仁老师出席了此次护士大会，并为护士姐妹们送上了节日的祝福。护理部以及各科室护士长与来自各病房的一线护士参加了此次活动。

  大会在护理部丁焱主任的主持下拉开了序幕。丁焱主任肯定了临床一线护士对工作的努力与付出，感谢医院各部门对护理部全方位的支持与关心。朴实无华的言语中包含了满满的祝福与感谢。随后华克勤书记依次宣布了2015年度上海市医药发展基金会上海优秀青年护理人才资助计划入选者名单和留置针操作比赛获奖者名单。两名上海优秀青年护理人才资助计划入选者通过自己的不断努力以及医院多年来对护士的培养，红房子医院给了她们展示的舞台，也是她们走出医院在众多护理人才中脱颖而出的强大的支持后盾。这都是医院重视护士、重视护理科研工作的结果。留置针操作比赛得到了医院工会领导的大力支持，并为参赛选手们准备了精美的礼品，我们护士是幸福的，也是幸运的，因为我们是红房子人。当获奖者走上领奖台，从领导手中接过获奖证书时，眼神里流露出的是满满的自信，脸上荡漾的是灿烂的笑容。

接下来说的环节更是将大会推上了高潮。五位科护士长依次上台汇报了我们护士在改善患者就医体验上所做的点滴努力。

护理部丁焱主任主持

华克勤书记宣布获奖名单

 

 

创新服务，优化患者体验

黄浦产科的张铮科护士长以“创新服务，优化患者体验”为着眼点，讲述了她们产科的细节服务。便民小站，服务措施细节化让群众窝心。由于家属大声喧哗，影响医生查房，查房时家属被请出病房，但在等候的时间里，给家属全面覆盖健康教育，清晨温馨的一刻，让群众暖心。新生儿脐部的一对一示范，规范的操作示范更深入人心，让患者放心。建立产科VIP病人结账、检查绿色通道，服务流程便捷化让群众舒心。革故鼎新——打开产房“禁地”之门，陪伴分娩，早接触早吸吮，让患者体验分娩后的幸福感，使孕产妇及家属带着愉快积极的孕产经验继续以后的生活。孕妇个性化分娩计划制订和实施，服务项目个性化让群众动心。增加相关标识，优化患者就医环境，运用移动多媒体模式，提高病房服务水平，服务流程便捷化让群众舒心。新生儿科“零距离”的接触，服务沟通亲情化让群众暖心。

 张铮科护士长发言

不断探索，优化患者体验

  杨浦产科的张俊平科护士长以不同科室开展的服务举措为切入点进行了汇报。如新生儿科开展多种形式的亲子接触；产房开展责任制护理模式；产科病房探索健康宣教新模式，建立母乳喂养持续支持体系。乔治.萧伯纳说过也许任何人能给予国家和人类的最大服务是培育一个家庭。所以我们的探索也是一件很伟大的事情。产科病房以家庭为中心的健康教育模式，充分考虑家庭的需求，制定个体化的教育支持，帮助父母适应角色转变，帮助父母学习养育宝宝的技能，帮助父母建立照顾孩子的自信心和胜任力。国际认证哺乳顾问（IBCLC）促进母乳喂养专科发展，员工通过母乳喂养培训模式——TRAINING模式的学习，掌握母乳喂养知识，提高实践操作能力；对孕产妇建立母乳喂养持续支持体系；同时积极开展延伸服务——走进社区；随着信息化的不断发展，紧随时代步伐，开通微资讯、微讲堂、微互动，推送母乳喂养学术知识、最新研究、最佳临床实践，为孕产妇开展母乳喂养父母课堂，推动健康宣教内容，并对母乳喂养常见问题的答疑解惑。

张俊平科护士长发言

用心做事，优化患者体验

  杨浦妇科的崔根娣科护士长围绕“用心做事”进行了她们科内的服务举措汇报。她以一个病人的需求为开场白，以如果我是病人进行换位思考，得出了我们能为她们所做的，即流程优化、细心服务、特色护理、人性护理。通过手术宣教片的拍摄、充实宣教资料，出院宣教的完善以及各种宣教操作视频的拍摄，力争为患者排忧解难。血栓评估表预防深静脉血栓，预防跌倒漫画图的绘制从细节上保证患者安全。电话随访肿瘤病人，术后微信连线，时刻关注病人动态。术后中医治疗护理（艾灸，耳穴埋豆），术后中医护理（穴位按摩），茶饮食疗宣传资料等特色中医护理，尽量为患者解除病痛。以人为本-拒绝孤立治疗，共同参与、启用生命正能量的人性化护理，坚定患者同病魔做战斗的不屈信念。

崔根娣科护士长发言

 

五心服务，优化患者体验

  门急诊孙丽清科护士长从她门急诊的角度，从身边小事做起，方便患者。优化孕晚期常规产检流程，通过和产科门诊医生合作，减少孕妇上下检查床的次数，减少产检排队次数，缩短孕妇候诊时间，让患者舒心。建立日间病房诊间预约流程，通过简化就医流程，减少往返。各科医生根据各科收治特点自行调节，医生随时安排工作，有效提高床位的利用率，同时对人力资源的安排也提供了方便。强化专科特色，开展延伸服务，让患者动心。如妊娠期糖尿病孕妇管理，与营养科合作，开展GDM理论讲座，带领患者体验GDM饮食，运动，监测血糖等糖尿病自我管理。孕妇学校，开设特色课程；开通母婴热线电话，及时答疑、解惑，持续支持出院家庭；助产士门诊，与孕妇共同制定分娩计划，做好分娩前准备，指导产时配合，促进自然分娩；母乳喂养专科门诊，通过咨询、评估、解决母乳喂养问题，帮助妈妈树立信心，促进母乳喂养率提高。专科特色的计划生育健康教育，自行录制有针对性的避孕宣教录像，在候诊区播放帮助人流术后病人有效掌握避孕知识，选择适宜的避孕方法，保护女性的健康，减少病人候诊时的焦虑情绪，让患者暖心。注重细节服务，让患者窝心。通过与后勤服务中心合作，设计制作组合试管架，使得患者运送标本更安全、更便捷，改善患者就医体验。门诊手术病人术中减压球的使用，帮助患者缓解术中紧张情绪，缓解患者疼痛，提升患者就医体验。抽血室设置晕血椅，使晕血患者能得到及时安置，方便工作人员对晕血患者的观察并不影响其他患者的治疗。与宣传科、后勤服务中心合作，优化门诊手术室入室更换衣裤流程，便患者更衣、保护隐私，手术衣改制后，能满足女性衣物存放需求。贴心布置安全温馨的婴儿护理角，为宝宝提供一个舒适安全的护理场所，缓解爸爸妈妈的焦虑。舒心、动心、暖心、窝心，让患者安心。

 

孙丽清科护士长发言

多平台，多角度，优化患者体验

  黄浦综合科张亚君科护士长以提高患者满意度为抓手，改善服务举措。发挥信息技术优势，充分利用我院免费o-free网络，结合妇科病房的特点创建七病房公众微信订阅号——“黄浦七病房”，使患者获得最新的医疗护理信息，自主搜索各种相关宣教信息，减少医护人员重复解答次数，提高宣教效果，借助新媒体，提升医院品牌效应。8病房个性化出院健康宣教处方，紧扣病情特点，宣教有依据，针对性强。乳腺科，提升患者舒适度，为术后恢复保驾护航。如便携引流袋的设计应，开展功能康复操，需求征集箱了解患者需求、自我照护宣教单方便患者回家自行护理。同时乳腺科医护无缝衔接，化疗预约全程无忧，实实在在的帮助患者实施了一条龙服务。计划生育科，延伸服务，医护合作，全程持续关心流产后女性。手术室，充分利用闲置房间，以暖心的环境，温馨的标语，改善手术患者家属等候环境，消除患者家属等待时焦虑的心理，使等侯过程不再漫长难熬。持续改进护理服务，落实优质护理服务，钻研技术，守护治疗通路，并依托PICC门诊，尝试“个案化管理”，希望能通过我们的努力真正帮助到患者，让她们感受到我们的温馨服务。

张亚君科护士长发言

     大会最后，华书记进行了总结。华书记表示，听了我们五位科护士长的汇报，她非常感动。她用9个字赞美了我们护士，即“颜值高、情商高、智商高”。同时她还对我们提出了一点建议，希望我们再今后的护理道路上，能够更加主动的发挥我们的专科特点，为病人服务，同时她还提醒我们，在关爱病人的同时，我们也应该关怀家庭，关爱家庭，身心都得到幸福成长。

     大会在护理部丁焱主任的祝护士姐们节日快乐的祝福声中落下了帷幕。沉浸在节日欢乐气氛中的我们，必定会将护理工作作为我们一辈子的事业来用心对待这份我们热爱的职业，在专科护理道路上更上一层楼，走得更高，飞得更远。

 

华克勤书记总结致辞