2018年11月14日，市卫生计生委和市医务工会共同举办的首届上海市卫生计生系统信访暨医疗服务投诉处理技能比武大赛总决赛圆满落幕。我院成功从53支参赛队中脱颖而出进入总决赛，通过“知识竞答”、“技能比武”、“巅峰对决”三轮角逐，勇夺“团体一等奖”、“最佳风采奖”、三位队员分别荣获“个人优胜奖”等奖项。

      本次大赛围绕信访工作和医疗服务投诉处理技能相关知识、制度、操作要点等展开，来自各区卫生计生委、办医主体、委属单位的53支队伍159人参加，我院组建了由领队张悦、队员李笑、卜涛、郑东参加的战队。近100天的时间内，队员们对相关知识点展开全面系统的学习和讨论，对平时工作进行了反思和总结，经过激烈角逐，以优异的成绩成功晋级总决赛。

      决赛当日，李斌副院长带队、院办主任吴越、纠纷办主任李莅带领啦啦队员们现场助阵，参赛队员们感动之余信心倍增。在“知识竞答”环节从容不迫、自信满满；“技能比武”环节队员们个个“戏精附体”，把信访工作的酸甜苦辣融入幽默风趣的表演中，迎来现场的阵阵掌声。最后的“巅峰对决”更是让人惊心动魄……。各个竞赛环节都挑战着队员们的知识储备量、反应能力和勇气，充分展现了我们红房子人敢于担当、迎难而上的风采。

      笑对人言，言之有方”是我们此次参赛的口号，也是我们对信访和投诉处理工作的要求和感悟。大赛为我们信访和医疗服务投诉人员搭建了一个学习交流的良好平台，提升了我们的综合业务素质与处理矛盾、解决问题的能力。同时，也让我们对这份工作有了新的感悟。信访和投诉接待工作不是一份容易的工作，需要以相关知识做基础，但“人不伤心不落泪，人无难事不上访”，与来访人的感情沟通也是十分必要的。我们将继续奋战在接待第一线，为有效化解医患矛盾、提高卫生服务水平做出自己的贡献。