“分享感动”征文（56）：少赚10万元的创业之路--新虹街

道个私企业党支部刘显保来沪创业纪实

    他，新虹街道个私企业党支部刘显保，来自安徽芜湖。1996年3月只身来到上海，从一个空调安装工成长为高级维修工，创办了社区家电维修服务社,继而通过自身的努力，走上了创业之路。他的技能和为人，赢得百姓的高度评价。回顾刘显保的成长道路，又怎能不被他的艰辛历程和良好情操所折服。

    创业，是一种情结。这种情结足以使人坚持数年也不放弃。刘显保就是一个有创业情结的人。他经过15年的艰辛努力，成了一名有户口的新上海人。他，其实可以生活得比现在更好。9年前，他用自己的打工积蓄在社区开了一个电器维修铺，如果“正常”经营，收入可观。然而这些年来，铺子里的电器维修费始终低于市场价，每天有半数的员工被派往周边30多个小区巡回上门维修——只收材料费，不收上门费和人工费。刘显保说，以“扎根”的行动服务于百姓，用“付出”的方式融入社区，是他和所在社区、或者说他和上海的默契。

    掌握专业知识  追求理想事业

    刘显保初来上海，原在中诚电脑有限公司工作，干的是最苦最累的空调安装。空调行业有其特殊性，由于业内的消费需求常年存在，因此决定了这个行业必须全年全天候不间断的开展服务工作。当时的刘显保整日奔波在外，每天的工作时间几乎无法计数，艰辛的工作让他明白了一个道理：单纯的苦力工作是难以实现人生突破的，只有学习到过硬的技术，才能为自己闯出一片崭新的天地。

    为了提升自己的行业技能，刘显保下决心钻研学习空调技术，一切从零开始。就这样，利用工作之余，他挤出时间参加各种技能培训。经过三年刻苦磨练，他先后取得了制冷技术6级证书和电子5级证书，还拿下了空调、电脑等专业维修方面的其它相关证书。理论与实践，辛勤付出与刻苦钻研的有机结合，让刘显保起了质的变化。

    1998年，刘显保以过硬的专业知识被上海市春兰空调有限公司录用。优秀的业绩表现使他很快就成长为公司的一名技术骨干，不久还作为优秀老教员收纳了4名徒弟。由于他过硬的技术和吃苦耐劳的精神，刘显保在“春兰”如鱼得水。同行维修不了的空调，一经他的手，便都是马到成功。有家酒店，一台三匹空调曾由春兰公司派人去维修了10多次，总是修不好。拆来拆去不知折腾了多少个来回。刘显保出马后，当即断定出是压缩机出了毛病。酒店老板同意更换压缩机，空调马上就开始制冷了。老板十分欣赏刘显保的技术，摆了一桌宴席招待刘显保。“春兰”领导见良驹可聘，把刘显保从初级维修工一下子升迁为高级维修工。

    2002年3月，刘显保带着自己的徒弟，来到了龙柏街道，开始寻找创业之路。靠平时积攒的两万多元资金，借助闵行区的开业优惠政策，在航华新村开设了家电维修服务部，从此走上了艰辛的创业之路。

    众所周知，家电维修是和广大居民息息相关的一项服务性行业。为了使自己所创办的企业能成为居民放心、群众舒心的特色品牌，从维修部开张的第一天起，刘显保就制定了一整套为民服务的优惠制度。一是低价收费。由于刘显保自身经历的缘故，深知广大普通工薪阶层的生活辛苦，他出台了很多低于市场价的收费规定，并实行三级收费标准，针对特殊人群，资费在标准基础上又打八折; 二是免收上门费。全部服务免收上门费，检查后报出维修标准，并有完整规范透明的标准体系供客户查看；三是免费接送。为方便居民对空调、电视机、电冰箱等大件电器的维修，采取专车免费接送的服务措施；四是特殊服务。刘显保向员工做出了一项特殊服务规定，凡年满80岁以上的老人一律上门维修，而且只收材料费。不仅如此，他还主动与街道居（村）委联系，商谈社区便民服务措施。就这样，在志愿精神的驱动下，他数年如一日，每天坚持安排5到6名员工轮流到定点的居委开展服务，深受广大居民的欢迎。

    技术赢得生存  付出换取认同

    来到上海的那一年，刘显保只有22岁。但他对这个传说中十分排外、难以生存的城市没有任何夸张的想象或畏惧，他相信学得一门扎实的技术，不论到哪儿都会有谋生的空间。

    和一般维修店不同，刘显保的铺子不在人来人往的街面，而是被服装铺、日用品铺子携裹在杂货市场深处，找起来颇费周折。

    修电器，主要靠做熟客生意。虽然和这一带居民陆续打过交道，但“人家凭什么相信我一个新来的呢？”刘显保知道，光有好技术、公道价格不够，还必须向小区居民传递自己的诚意。于是，他来到街道，提出要为附近小区居民提供上门服务，而且不收上门费和人工费，只收材料费，价格不到市场价一半。没来由的好事虽然让街道工作人员生疑，但还是把他“放进”了小区。

    进社区第一天，反响好得令他和街道都有些意外。许多老人搬出废置很久的收音机、录音机、遥控器等，让他从早上8点忙到了下午5点。“来修的大部分都是小家电，一般维修不接这种生意，因为没有赚头。”一天下来，他修了五六十件电器，连材料费也没收足，还倒贴了1000多元。

    他坚持用技术赢得生存，用付出换取认同。有件小事令他感慨万分。航华二村有位老太太身体欠佳、经济拮据，家中的电视机和洗衣机常出毛病，刘显保每次上门，都只象征性地收点钱。有一次，老太太突然出现在他的店里，递上一瓶矿泉水。“心里平静不下。”刘显保说，“水不值什么钱，真情却在这水中。”

    就是这样一份份交情，逐步打破了一个人和一座城市之间隐性的隔阂。刘显保希望自己的员工也能接受他的理念：“我们店维修电器比别家便宜，员工不能对客人乱开价。我们每天都要进社区，这是不赚钱的活，但要花心思。”刘显保的招聘要求曾吓跑过不少人。但他坚信，这不仅是一个老板对员工的要求，更是他作为过来人想要给后辈的引导。

    竭尽回报社会 深得百姓信任

    然而，一件事情令刘显保陷入了沉思。

    那是维修部开张不久的一个酷暑天的中午，突然进来一位耄耋老汉。他说，今年已经88岁，住在龙柏五村，离这里店铺有1个多小时的路程。听说航华有个质优价廉的家电维修站，他就赶来了。由于天气炎热，加上体力不支，一路上走来，歇了10多次。面对迎上前去的刘显保，他从拎包中拿出一个半旧的收录机。说这个是晨练时经常用的，开机后总是发出吱吱咯咯的声音，可能已经坏了。看着老人疲惫不堪的神态，猜想老人对自己修理部的信任。刘显保二话不说，一面让爱人端上茶水，一面拿过收录机立即进行了检查。经查，收录机本身没有什么大毛病，只是电位器接触不良，刘显保一会就修好了。因维修容易简单，刘显保为老人作了免费维修。老人千谢万谢地离开了维修部。

    2008年5月，“春日关怀”助老服务活动正式启动。在闵行区开业指导中心的关心下，在原龙柏街道团工委的协助下，刘显保对社区独居老人、残疾人家庭开展空调免费清洗、保养业务，该活动得到了社区居民的广泛认同与支持。受此次活动的启发，刘显保决定，服务部将于每年3月至5月，对闵行区400户特殊家庭开展助老便民利民服务。居民不用再为维修家电而四处奔波了，只要一到服务日，居民们就会准时守候在摊位旁。一些老人拿着修好的半导体收音机，激动地说：“它陪了我几十年了，就像老朋友，有感情了，一时舍不得扔，想不到今天又可以听了，真是太好了”。

    2008年7月，在原龙柏街道老龄委的组织下，社区独居老人及纯老人家庭的家电维修业务也正式启动。此项活动没有休息天，只要老人一个电话，他就会在第一时间立马安排专业维修人员上门维修，维修期间各种小家电一律免费，让老人们赞不绝口。近年来，刘显保设摊服务修理各类家电30000多件，虽然实行优惠或免费服务“损失”利润10多万，但却赢来了更多的生意。

    几年来，刘显保凭借勤奋踏实，取信于民的服务理念，在社区创下了一片属于自己的美好天地。如今维修部已经从5名员工发展到12名，并在虹桥镇开设了一家分部。这么多年的辛勤付出，不但让自己走出了人生低谷，开创了自己的傲人事业，还获得了社区群众一致赞同。当收到一封封群众表扬信的时候，刘显保感到无比欣慰。他说，庆幸自己选择了一条成功的创业之路，今后他要更加爱惜自己的事业，再接再厉，做好做大家电维修服务业，争创类似“徐虎、”“小郭热线”那样的服务品牌，为构建和谐社会贡献自己的智慧和力量。多年来，刘显保先后荣获上海市用户满意服务明星、闵行区新长征突击手、闵行区“十佳来沪青年建设者”、全国优秀农民工、上海市爱心助老特色基地、新虹街道志愿者服务队等光荣称号。由于被评为全国优秀农民工，根据政策，2009年5月，刘显保终于落户上海，成了一名新上海人。