［第六期中层干部培训］在服务中见智慧，在关怀中提内涵——第六期中层干部培训班侧记

华克勤书记主持第六次干部培训班

陈钢教授现场授课

  2011年9月28日，我院第六期中层干部培训在杨浦院区举行，来自海河大学商学院的陈钢教授为大家带来了题为《于服务处见智慧——好医院的策略解读》的精彩讲座。出席本次讲座的有党委书记华克勤、副院长李斌、各中层干部以及各党支部书记等约百余人。   

    陈钢教授结合医院的特殊性，用通俗易通、轻松幽默的故事把服务内涵、个人素质和团队的服务素质进行了详细的评析，为大家带来了耳目一新的软服务管理理念。在服务内涵和个人素质层面，他首先强调了医学是自然科学和社会科学相结合的人文科学，随着社会的进步和科学的发展，医院服务越来越偏向于高、长、广的特点，服务是医院素质的重要构成、是医院的特别销售点（USP），更是一个医院个性和精神的体现，服务是最具特殊性的核心竞争力。医疗服务的半径不仅局限于医疗层面，更把半径扩大到心理、心灵及人文需求层面，服务是最好的资源，除了医疗技术方面的服务，还应注重内在的人性化服务。他借鉴美国Mayo医院精神，强调了团队医学、患者利益、执行价值观等对医院服务的引导性和提升作用。在心灵能量层面，陈钢教授从史怀哲医生《生命的敬畏》、星巴克董事长舒尔茨的成长经历以及林巧稚大夫的毕业感想，强调了作为一名医者，医道第一、医技第二的价值观。医者需要的不仅是坚实的技术，还应具有强大的生理、心理和心灵的感染能量。在团队的服务素质层面，陈钢教授突出了组织的敏锐性、柔性、速度和创造力等核心竞争力的重要性，并用台湾慈济医院的例子，详述了医院核心竞争力的内涵。作为一家妇产科，孕妇想要什么?患者想要什么?是需要我们时刻考虑的问题，将心注入，用爱营造，想患者所想，及患者所及。把服务提供在患者需要之前，正视生命良能的力量。   

   此次中层干部培训留给大家无限的思考——敬畏生命、人文医疗，用无限的爱来肯定生命的价值和激发生命的潜能，通过丰富服务的内涵、扩大服务半径、提升服务的高度、延长服务的长度，让生命重现光彩。华克勤书记在总结中更是强调了：“作为一名医者，我们应该做到‘有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰’，我们带给患者的不仅是身体上的健康，更是心灵上寄托和慰藉。医院的可持续发展除了医疗技术，更应该注重软服务和医学人文关怀，也正是所谓的感动服务。”