“医院优质服务领导力”培训拓展中层干部视野—— 徐丛剑院长、华克勤书记强调医院的品质服务

    2013年3月13日下午，在杨浦院区教学楼多功能厅举行了我院的干部及骨干培训。此次培训课程邀请了上海复旦医院管理有限公司的高燕萍教授讲授《医院优质服务领导力》。培训会由华克勤书记主持，徐丛剑院长等医院党政领导、院中层干部、各党支部书记以及各病室护士长等近百人参加了此次培训。
    在整个培训过程中，高教授首先从医院优质服务概述、“医院优质服务工程”路径、医院优质服务体系和用心服务，重在细节四个方面，详细阐述了医院服务的特点、优质服务的本质和优质服务者的特征；运用新加坡亚历山大医院和国立健保集团管理方面的成功案例，生动而诙谐的剖析了医院优质服务体系的理解顾客、“定义”服务、培训服务、实施服务和评估服务的五步骤；以医院“优质服务体系工程”建设路径图清晰地讲述了服务培训的重要性和培训的方式方法。最后，高教授以“不是患者生病要来我们医院，而是我们希望生病的患者来我们的医院”作为结束语。
    在短短的三个小时培训课程中，让大家领会到了作为部门的负责人，如何起好优质服务的领导作用；作为部门中的一员，如何做好优质服务，大家都表示收获匪浅，意犹未尽。培训会最后，徐丛剑院长、华克勤书记做了发言，希望大家通过培训学以致用，在今后的日常工作中逐渐落实和改进服务流程，更好地为广大妇女提供医疗健康服务，为进一步提升红房子的品牌而努力。（文/院办 李雪莲 吴越 摄/宣传科 何媛）