［第五期中层干部培训］从法律角度审视医疗隐患，运用5S原则应对医疗危机——第五期干部培训邀请陈云芳律师来我院讲授《医疗危机应对》

   8月25日下午， 2011年第五期干部培训课程在杨浦院区教学楼多功能厅举行，黄浦院区1号楼四楼会议室同时进行实时转播。上海康正律师事务所的陈云芳律师进行题为《医疗危机应对》的培训。院党委华克勤书记主持，院领导班子、中层干部、病室主任、护士长以及相关医务人员近120人参加了此次讲座。
 陈云芳律师曾从事妇产科临床工作多年，后从事医疗卫生法律教学与研究至今。在律师生涯中她曾代理数百起医疗纠纷、诉讼案件，还参与过医疗相关规定的设计和修改工作。多年的临床工作让她熟知医院管理，对医疗纠纷的易发和多发环节也颇有独道的经验和见解。培训中，陈律师结合当前医疗形势，引用近期发生的影响较大的案例作为生动的例子，为大家介绍了危机演变的路径、危机的影响因素以及危机的基本类型，使大家认识到当前医患纠纷防控的严峻性和紧迫性，也认识到医患双方的法律属性和加强医疗安全的重要性。
    她着重强调了危机处理的5S原则：即承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）、真诚沟通原则（SINCERITY）、速度第一原则（SPEED）、系统运行原则（SYSTEM）、权威证实原则（STANDARD）。另外，她还围绕医患沟通双方的权力和义务，医患交流中应特别注意的细节，医疗事故的防范及其他相关法律问题展开了精彩的讲述。
    陈律师授课内容丰富生动，层次清晰，讲课语言风趣简练。针对医疗危机的法律相关知识作了深入浅出的表述。具体在实际工作中如何应对医疗危机，她在讲课过程中不仅引用了很多实际的例子加以阐述，还在现场针对不同临床科室、职能科室的工作职责该如何应对突发医疗危机进行了提问式的互动，让与会人员对于危机应对中的“5S”原则印象深刻，在案例讨论中一遍又一遍的加深了理解和认识。
   邬惊雷院长在最后的点评中讲到，随着人们维权意识的日益提高，作为医护人员自身的职业操守也应该与时俱进。为进一步加强医院医疗质量管理，减少医疗纠纷发生率，维护医患双方的合法权益，我们要从法律的角度审视诊疗活动中潜在的法律隐患，妥善处理医患关系。他说，在医患矛盾日趋突出，医疗纠纷时有发生的新形势下，希望我院所有医务人员以此次讲座为契机，学法、守法，增强服务意识，提高服务质量，完善医疗质量控制，真正做到防医疗纠纷于未然。

（摄影/王珏  文 / 院办 黄雅芳）