（2021-11-23 健康报）最温情的服务，给最温柔的你

最温情的服务，给最温柔的你
日期：2021-11-23        来源：健康报（人文视线5）   作者：张英、沈艳

      “这里不论医务人员、服务人员还是就诊流程，都让我很安心。经过这么多次的诊疗，我的心里已经有了红房子情结。”近日，在复旦大学附属妇产科医院首届患者联合会成立仪式上，唐欣（化名）满怀激动地和大家分享自己的就医体会。这一次，她的身份不仅仅是患者，更是医院首届患者联合会的成员，她即将和其他 17位女性患者一起组成相互支持的联盟，为患者在医院获得更好的就医体验助力。
       2011年，唐欣在复旦大学附属妇产科医院杨浦院区顺利生下“大宝”，医院顺畅的产检流程、完善的硬件设施以及贴心的服务和沟通都给她留下深刻印象。
       2018 年，“二宝”不期而至，她又选择了妇产科医院。这一次，作为高龄妈妈，唐欣发现手机端就可进行门诊预约、查询报告，医院还开设免费的线上孕妇学校，几乎不用怎么跑就能享受方便的服务，得到专业指导。组合试管架让她可以将大大小小的取样管一次性送到检验科。住院期间，护士用生动形象的《防跌倒漫画》为她讲解如何预防体位性低血压，并指导宝爸参与婴儿的床旁抚触。
       今年5月，唐欣的妈妈不幸查出罹患乳腺癌，她又第一时间带妈妈来到复旦大学附属妇产科医院。她说：“医院为恶性疾病患者开通了快速入院通道，减少我们的入院等候时间，让妈妈及时得到治疗。”
       该院党委书记华克勤表示，该院开展细节服务举措征集活动已有10年，共征集到1000余项举措，落实近800项。一项项举措体现的是医院改善服务、温暖患者的决心。
       2012年，该院推出志愿者亲手绘制的“爱心地图”，地图上标注了医院周边半径3公里的所有超市、小卖部、餐饮店、酒店等，在手机APP不是很发达的当时，为初来上海的外地患者及家属提供了极大的便利。
       女性患者术后因预防伤口感染等问题，需要碘伏、高锰酸钾坐浴，需蹲在地上10多分钟。2014 年，细心的护士发明了椅子式样的坐浴盆，让坐浴变得轻松、舒适。
       ……
       首届患者联合会成立仪式上，多位成员代表交流了就医感受。张欣（化名）是一位子宫内膜异位症患者，在该院接受手术治疗后长期随访。“以前看病往往要花一天时间，甚至一趟都不够，自从医院开始实行全预约、微信号自助服务后，最多半天就能搞定。”她说。
二孩妈妈小美说，从饮食、婴儿护理到出入院流程，都非常便捷和温馨。“我了解、我参与、我受益”是患者联合会成立的初衷。
      “我们希望通过体验方视角提出细节服务举措的具体实施方案，进一步促进医院提升服务；通过组织病友宣讲，分享便捷就医、智慧就医的经验，推动病友互助，传播健康理念，促进医患换位思考。“华克勤说，“对于每一位来院的女性朋友，我们都想说：希望把最温情的服务，给最温柔的你。”