（2021-11-02 上海大众卫生报）十年细节服务 让医疗更有温度 患者联合会中的“红房子情结”

十年细节服务 让医疗更有温度
患者联合会中的“红房子情结”

日期：2021-11-02      来源：上海大众卫生报（新闻3）  通讯员：张英、沈艳

      本报讯（记者：冷嘉 通讯员： 张英、 沈艳）“这里不论医护人员、服务人员还是就诊的流程，都让我很安心。经过这么多次诊疗，我心里已种下‘红房子情结’。”近日，在复旦大学附属妇产科医院首届患者联合会（简称“患联”）成立仪式上，唐欣满怀感激，与大家分享自己两次分娩及母亲就医的体验。她将和十余位女性患者一起组成相互支持联盟，为女性患者在该院获得更好就医体验、提升诊治疾病的信心助力。
       作为我国最早成立的妇产科专科医院，该院一直在增强女性健康获得感和幸福感、维护女性健康权益、提升女性生活质量上不遗余力。今年9月，该院启动首届患者联合会招募，经过专家推荐、自愿报名，共有68位患者初步入围。经过社会投票、专家评审，18位“患联”成员脱颖而出。
通过体验方视角，“患联”将提出细节服务举措的具体实施方案，以进一步促进医院提升服务。同时，组织病友宣讲，分享便捷就医、智慧就医的诊疗经验，推动病友互助。此外，组织开展医患面对面同理心工作坊，促进换位思考，改善医患关系，还将倡导疾病防治传播健康理念。通过助力医院患者口碑管理，进一步增进医院的社会认同感。
       子宫内膜异位症患者张欣（化名）在该院接受手术治疗后，长期随访。她表示，自从医院推出全预约、微信号自助服务等细节服务举措后，“省心又省力，半天就能看完病”。
       2011 年该院细节服务项目启动后，十年来，细节服务举措征集活动共征集1015项，落实796项，评出200余项医院各年度优秀举措。
       十年的执着与坚守，细节服务举措历经萌芽、发展到成熟，从完成任务到主动创建，从员工设想到倾听患者心声，从目标聚焦到树立品牌，已成为该院服务品牌。
       该院党委书记华克勤表示，“患联”成立是医院始终关注患者体验、践行“我为群众办实事”的最好升华。今后，“患联”将从体验方视角出发，为广大女性患者赋能，提高女性健康自我管理能力，促进医患关系和谐，进一步助力医院服务能级再上新台阶。